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　　在哈尔滨市南岗区红星名苑小区的业主活动室内，一面照片墙定格了无数邻里温情瞬间：百家宴睦邻节上百余名业主欢聚一堂，载歌载舞；“三八妇女节”暖心赠花活动暖意融融，社区书记亲手为女业主送上鲜花；重阳敬老联谊会上，老人们登台展才艺、乐享晚年……

　　看着一张张鲜活的影像，哈尔滨市南岗区红星名苑小区业委会主任王雅凤细数着小区的蜕变与温暖瞬间。

　　近日，住房城乡建设部发布《“加强物业管理 共建美好家园”案例集》，红星名苑小区联合和信行物业服务集团成功入选，成为哈尔滨市唯一获评该国家级荣誉的住宅小区，为哈尔滨老旧小区精细化治理树立了全国标杆。

　　“这份沉甸甸的国家级荣誉，源于业委会与物业的同心同行、双向奔赴，让这座建成20余年的老旧小区，实现了环境提质、服务升级、邻里和睦的全方位变化。”王雅凤表示。

　　红星名苑小区坐落于哈尔滨南岗区宣化街与文昌街交会处，于2001年建成交付，总占地面积21620平方米，总建筑面积近7万平方米，现有居民353户。尽管小区建成20余年，但小区依旧绿意盎然、整洁有序，宜居氛围扑面而来，全然不见老旧小区的陈旧模样。

　　“很多亲友来访都要夸赞一番，完全看不出是建成20多年的老小区。”谈及小区变化，王雅凤满是自豪。

　　和信行物业服务集团有限公司副总经理佟聚宝介绍，该小区原为部队后勤自持管理，2020年依托部队后勤社会化改革契机，和信行物业正式进驻接管。依托鸿翔社区党委引领，物业立足小区老旧设施多、管护难度大、老年居民多的实际情况，在经费有限的情况下精打细算、专款专用，建立电梯、消防、二次供水、公共照明四大核心设施全周期维保台账，落实日常巡查、定期检修、隐患即查即改的闭环机制，从根源上规避老旧设施安全风险。

　　同时，小区常态化开展环境整治专项行动，集中清理楼道杂物、整治私搭乱建，清除卫生死角，规范非机动车停放秩序，同步推进破损路面修补、园区绿化补植、休闲便民设施增设等民生工程。通过常态化巡查、精细化管护、全方位整治，彻底扭转了老旧小区“脏乱差”的固有面貌，园区居住品质、整体环境实现跨越式升级。

　　“议事厅”。红星名苑小区所有热点难点问题、重大民生事项都在这里进行了有效化解与解决。

　　在小区物业服务中心，一间挂牌“红色议事厅”的办公室，是小区化解矛盾、协商治理的核心阵地，也是小区共建共治共享的关键载体。

　　“小区所有热点难点问题、重大民生事项，全部在红色议事厅公开协商，民主决议，全程记录归档，公开透明，至今已成功化解各类邻里矛盾、设施治理难题十余项。”王雅凤介绍。2022年，小区下水管道突发坍塌，紧急维修需首次动用住宅专项维修资金，流程复杂，业主意见难统一。为此，业委会、物业、干休所三方齐聚红色议事厅专项会商，最终确定解决方案：由业委会牵头逐户沟通、组织业主签字确认，同步向上级部门报备申请。

　　项目推进过程中，针对部分临街商户未缴纳维修基金、维修资金缺口的难题，物业主动先行垫付资金，哈尔滨市南岗区政府也开启特事特办通道专项协调推进，保障下水管道抢修工程顺利完工，彻底解决居民排水难题。

　　针对小区电梯老化、运行隐患凸显的老旧小区共性痛点，2025年8月，小区再度依托红色议事厅召开电梯更换专项议事会议，多方研讨形成专项报告上报社区，目前业主意见征询工作在社区、业委会全程监督下有序推进，老旧电梯更新改造民生工程稳步落地。

　　除红色议事厅外，小区还创新搭建了多元治理体系，设立党员先锋岗、老干部议事联络岗，吸纳小区退休老党员、老干部组建志愿治理服务队。通过常态化召开院落会议、民情恳谈会，精准收集居民在设施维修、环境整治、便民服务等方面的诉求，实行逐项会商、限时办结、闭环反馈的工作机制，高效解决居民急难愁盼问题，让基层治理更精准、更高效。

　　“去年，我们小区搞了首届百家宴睦邻节，业主每家出一个菜，物业请来了饭店大师傅，免费提供多道硬菜，有才艺的业主自发登台演出，物业还请了专业演员，大家伙儿坐了15桌，一边吃饭一边看演出，场面那才热闹呢。”提起去年的这场暖心活动，很多业主都是记忆犹新。

　　为精准匹配全年龄段居民需求，物业创新推出分层分类暖心服务体系，针对老年、青年、儿童、女性、中年、军人六类群体，打造暖心橙、活力青、向日黄、魅力紫、健康蓝、橄榄绿六大服务品牌，落地72项精细化便民服务。佟聚宝介绍，2025年以来，红星名苑小区累计组织红色教育基地参观、无偿献血、助农公益、红色观影、邻里徒步、节庆联谊等文体公益活动26场，惠及居民近4000人次。

　　“在我们小区，通下水、装灯具、安装家具等入户维修服务都是免费的。”物业管家潘慧告诉记者，针对小区高龄、独居、空巢退休老人居多的特点，红星名苑小区建立了社区网格员+物业人员+党员志愿者结对帮扶机制，常态化上门走访、暖心陪护。定期开展免费磨刀理发、居家维修、水电安全排查、健康义诊等惠民服务；在端午、中秋、重阳等节日，举办茶话联谊、红色主题活动，倾听老人心声、解决生活难题，用有温度、接地气的服务，让退休老人老有所依、老有所乐、老有所安，归属感、幸福感持续提升。

　　物业收费不透明、公共收益不公开、供需沟通不畅，是当下很多小区物业与业主矛盾激化、治理陷入恶性循环的核心症结。红星名苑小区以公开透明、双向信任、共建共治破题，构建起业委会、物业、业主良性互动的治理新格局。

　　小区建立规范化公共收益管理制度，由业委会全权负责公共收益的收取、管理与使用，全程依法公开收支明细、主动回应业主疑问，物业全力配合公示宣传、意见收集工作，实现公共收益管理全流程公开、规范化运行、可溯源监督。同时，业委会严格落实专项维修资金公示制度，定期公开资金使用明细、用途及进度，主动接受全体业主监督，杜绝资金使用乱象。

　　日常治理中，业委会5名委员依法履职、规范尽责，严格落实物业服务联席会议制度，每月联合业主代表开展物业服务质量考评，累计推动整改物业服务细节问题30余项；每季度联合社区、物业开展园区全域现场检查，规范不文明居住行为、整治公共区域乱象十余次，全方位夯实共建共治共享治理格局。

　　小区实行半年一度的业主满意度调研，采用线上线下结合方式开展，全程由业委会监督、结果全面公示。

　　数据显示，2024年度、2025年上半年，小区业主满意度均超98%，物业费收缴率达95.89%，超高认可度彰显了业主对小区治理、物业服务的充分肯定。

　　“小区治理没有旁观者，业委会和物业从来不是对立双方，而是同心同行、双向奔赴的共同体，凡事商量着办、朝着一处发力，才能把家园建设得更好。”王雅凤与佟聚宝均表示，此次入选国家级典型案例，是对小区基层治理、物业服务工作的高度认可，更是砥砺前行的动力。

　　下一步，和信行物业将持续创新服务模式、提升服务品质，深耕精细化、暖心化、专业化物业服务，全力打造老旧小区物业服务标杆样本，在保障企业良性运营的同时，主动担当社会责任。

　　小区所在的哈尔滨奋斗路街工委相关负责人表示，街道将系统梳理、总结提炼红星名苑小区可复制、可推广的老旧小区治理经验，打造全域物业服务示范综合体，以标准化、精细化、暖心化的全域服务升级，带动辖区老旧小区提质增效，持续擦亮哈尔滨老旧小区基层治理特色品牌，切实提升居民的获得感、幸福感、安全感。

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